Políticas de cambio y/o devolución
- Cambio de producto: se entiende por cambio a la solicitud de cambiar un producto ya recibido por el cliente, el cual sólo procederá si el producto presenta una falla de fabrica o daños evidentes al momento de recibir el producto.
- Se podrán hacer cambios siempre que se cuente con stock, los costos de envío serán costeados por el cliente.
- No se aceptaran cambios por talla, color o gusto en productos por encargo.
- El cliente dispone de todos los canales de comunicación para aclarar dudas sobre tallas, colores, etc.
- El producto debe ser devuelto con todos los accesorios, cajas y embalajes con los cuales fueron recibidos, la falta de cumplimiento de este punto es causal de RECHAZO de cambio o devolución.
- Excepciones: Los productos considerados de "uso intimo" no podrán ser devueltos ni cambiados por error de talla, color o gusto.
- El producto debe presentar falla o desperfecto de fabricación o daños evidenciados al momento de recibirlo.
- El cliente debe informar oportunamente (el mismo día de entrega) a través de los canales oficiales (Correo electrónico o Whatsapp de la tienda). Debiendo acreditar mediante fotos los motivos de la solicitud de devolución.
- La respuesta a la solicitud se determinará en un plazo no mayor a 3 días hábiles. De acogerse la solicitud, el cliente deberá enviar el producto de vuelta y posteriormente recibirá la devolución del dinero o el cambio del producto, según proceda cada caso.